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津云新闻讯：为进一步做好退役军人服务保障工作，近日，全市退役军人服务中心（站）从规范服务内容、服务制度、服务纪律和服务行为等方面，向社会郑重作出服务承诺，主动接受社会各界监督，并引导各级工作人员自觉加强服务意识，增强服务能力，提升服务水平，打通服务退役军人“最后一米”，不断增强退役军人获得感幸福感荣誉感。
服务内容方面，各级退役军人服务中心（站）按照《退役军人保障法》规定，做好退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护等服务保障工作。
服务制度方面，实行一站式服务；张贴服务内容和办理流程图，提供宣传材料和服务指南；服务咨询中要“告知所提申请是否符合政策、告知办理业务所需手续、告知办理业务的路径时限、并指导服务对象填写凭证表格”。
服务纪律方面，严格依法依规办事，严格业务信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，保持对服务对象的工作热情和精神状态，带着责任、感情和温度提供热情周到细致的服务。
服务行为方面，服务人员着装整洁，仪容、仪表保持干净、整洁、大方，精神饱满，举止得体。坚持文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。微笑、主动、热情、礼貌地对待每一位服务对象。
据悉，为了让服务承诺事项落地生根，天津市退役军人事务局网站已向社会公开各区退役军人服务中心地址、接待时间、咨询电话等，便于退役军人查询联系，自觉接受社会监督。
（津云新闻记者苑美丽）
